Marketing
Como identificar de onde vêm os contatos da sua empresa
Organize a origem dos contatos e acompanhe o caminho até a proposta para decidir melhor sobre seus canais.
Comece pela pergunta certa
Antes de escolher onde divulgar, observe como as pessoas chegam até você. Um contato pode vir de uma indicação, de uma busca no Google, de uma rede social ou de um evento. Perguntar “Como conheceu nossa empresa?” ajuda a iniciar esse registro. Se a pessoa não souber ou mencionar vários canais, preserve essa informação em vez de forçar uma resposta.
Use um registro simples e consistente
Uma planilha ou o CRM já utilizado pode reunir data, origem informada, serviço procurado e etapa do atendimento. Defina os mesmos nomes de canais para toda a equipe. Instagram e indicação, por exemplo, não devem ficar misturados em uma categoria genérica se a intenção é entender cada caminho. Registre apenas os dados necessários ao atendimento.
Acompanhe o que acontece depois do primeiro contato
Receber mensagens é diferente de receber pedidos de proposta ou fechar contratos. Defina etapas que façam sentido para sua operação, como contato recebido, necessidade compreendida, proposta enviada e decisão do cliente. Combine o que caracteriza cada etapa para que todos atualizem o registro da mesma forma.
Observe o contexto antes de comparar canais
Um canal pode gerar muitos contatos pouco relacionados ao seu serviço; outro pode trazer menos conversas, mas necessidades mais compatíveis. Considere o período, a oferta divulgada e o tempo necessário para a decisão. Não atribua todo o mérito ao último clique quando houver indicação ou contato anterior conhecido.
Transforme a observação em um ajuste
Escolha uma melhoria para testar: esclarecer a oferta, ajustar o destino do link ou revisar a resposta inicial. Registre o que mudou e acompanhe as conversas seguintes. No Método Pentágono do Lucro, o marketing se conecta à estratégia e à operação: a divulgação precisa apresentar uma entrega que a empresa consiga realizar.